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Auftragsabwicklung - Wie und wann komme ich zu meiner Ware?
Haben Sie sich für einen oder mehrere Artikel entschieden, dann klicken Sie auf den Button "Bestellen". Sie erhalten nun nochmals detaillierte Informationen zu Ihrem Wunschprodukt. Haben Sie sich für das Produkt entschieden, gehen Sie auf den Warenkorb neben dem Preis. Sollten Sie den gleichen Artikel nochmals wünschen, erhöhen Sie die Menge direkt im Warenkorb. Wünschen Sie noch weitere Produkte, gehen Sie im Warenkorb auf „weiter shoppen“ ".
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb "gelegt" haben, wählen Sie nur noch die von Ihnen gewünschte Zahlungsform aus, klicken auf "Bestellen mit SSL-Verschlüsselung" und schon ist Ihre Bestellung bei uns eingegangen.
Nach der Bestellung erhalten Sie von uns per e-mail eine Auftragsbestätigung. Nach der Bearbeitung Ihres Auftrags erfolgt die Versendung der Ware durch den entsprechenden Paketdienst. Wenn Sie Ihre e-mail-Adresse bei Ihrer Bestellung angegeben haben, erhalten Sie außerdem von uns am Tag der Versendung automatisch eine Versandnachricht.
Lieferung - Wie schnell ist meine Ware bei mir?
Die Lieferung erfolgt bei allen Artikeln, die den Status "lieferbar" besitzen und folglich durch ein grünes Lämpchen ausgezeichnet sind, spätestens nach 14 Tagen. Bei gängigen Artikeln können Sie aber mit einer Lieferung binnen 3-5 Tagen rechnen.
Zahlungsformen - Welche Möglichkeiten habe ich?
Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen bei handyattacke.de verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
Per Nachnahme:
Wenn Sie die Lieferung per Nachnahme wünschen, bezahlen Sie bei der Übernahme der Sendung in bar oder z.T. per EC-Karte an die Post bzw. den Paketdienst.
Per Kreditkarte:
Sie haben die Wahl zwischen VISA, MasterCard oder American Express. Die Ermächtigung gilt nur für Ihre aktuelle Bestellung. Ihre Kreditkartendaten werden SSL-verschlüsselt direkt an Computop, unseren Partner für den Zahlungsverkehr gesendet, sodass sich unbefugte Dritte keinen Zugang zu diesen Daten verschaffen können.
Per Comford Card-Finanzierung (Ratenkauf):
Über eine Kooperation mit unserem Partner "Comford Card" bieten wir Ihnen die Möglichkeit mit Ihrer vorhanden Comfort Card Waren zwischen € 100,- und € 2.500,- bequem und sofort zu finanzieren. Hierfür geben Sie bei der Bestellung Ihre 16-stellige Comford Card Nummer sowie das Gültigkeitsdatum an.
Per Hanseatic Bank-Finanzierung (Ratenkauf):
Für unsere Kunden die keine Comford Card besitzen bietet unserer Partner die Hanseatic Bank, die Möglichkeit Ware ab € 150,- auch bequem und sofort zu finanzieren. Sie haben die Wahl zwischen 3 bis zu 84 Monaten Laufzeit. Die Kreditentscheidung erhalten Sie sofort LIVE im Bestellprozess.
Per Vorauskasse:
Bei Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie kurz nach der Auftragsbestätigung eine e-mail mit unseren Bankdaten. Auf diese überweisen Sie dann bitte den Bestellwert unter Angabe der Bestellnummer. Bitte beachten Sie, dass die Ware erst nach Zahlungseingang versendet werden kann.
Per PayPal:
Zahlen Sie bequem mit der Online Zahlungsart PayPal. Nach dem Sie sich online im Bestellvorgang für die PayPal Zahlung entschieden haben, loggen Sie sich im nächsten Schritt bei PayPal an und akzeptieren PayPal als Zahlungsmethode. Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt mit dem Klick auf "Bestellung absenden".
Wie hoch sind die Versandkosten?
Pro Bestellung berechnen wir bei Lieferung mit GLS einen Versandkostenanteil von € 9,00.
Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands haben Sie zusätzlich die Auswahl zwischen den Versanddiensten DHL ( € 10,00 ) und UPS ( € 13,00 ).
Gerne liefern wir auch ins europäische Ausland. Nach dem Versand der Ware beträgt die Lieferzeit zwischen 3 bis 14 Tagen.
Überblick der Versandkosten, klicken Sie hier...
Branding bei Handys - Was bedeutet das?
Einige Geräte bieten wir nur mit Branding an. Dies bedeutet, dass das Gerät entweder mit dem Logo und der Software eines bestimmten Netzanbieters (z.B. Vodafone) versehen ist oder sich äusserlich nicht unterscheidet und nur die Software netzbetreiberspezifisch voreingestellt ist. Gebrandete Geräten können Sie auch mit der Mobilfunkkarte eines anderen Netzanbieters verwenden (es liegt also kein SIM-lock bei den Geräten vor, Ausnahme bei T-Mobile Net-lock Geräten). Allerdings kann es sein, dass Sie bei Verwendung einer anderen Karte nicht alle Funktionen des Geräts (z.B. MMS und GPRS) nutzen können.
Da viele Kunden Interesse an Geräten haben, die nur von einem Netzanbieter exklusiv vertrieben werden (wie z.B. von Vodafone), allerdings keinen neuen Mobilfunkvertrag bei diesem Netzanbieter abschließen wollen, bieten wir diese Geräte auch mit anderen Verträgen oder ohne Vertrag an.
Preisstabilität - Wie lange gelten die angegebenen Preise?
Die unter handyattacke.de ausgewiesenen Preise für "Handy mit Vertrag" oder "Vertragsverlängerung" gelten jeweils nur für den aktuellen Kalendermonat. Daher ist es notwendig, dass die Vertragsfreischaltung noch in dem gleichen Monat erfolgt wie die Bestellung. Die Angabe eines Freischalttermins zu verbindlichen Konditionen ist daher nur bis Monatsultimo möglich.
Dieses Vorgehen ist darin begründet, dass die Anbieter die Handysubventionen monatlich aktualisieren und wir daher keine Preise über das Monatsende hinaus berechnen können. Die Preise aller anderen Kategorien sind laufend aktuell und behalten bis zur nächsten Preisänderung Ihre Gültigkeit.
Handy mit Vertrag - Wie verläuft die Bestellung bei einem "Handy mit Vertrag"
Bei Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags geben Sie zunächst wie oben beschrieben Ihre Bestellung in unserem Onlineshop ab. Spätestens 10 Minuten nach Abgabe Ihrer Bestellung und Erhalt der Bestellbestätigung erhalten Sie von uns einen Link zum Ausfüllen des Mobilfunkantrags. Durch Anklicken des Links kommen Sie automatisch auf die erforderliche Vertragsmaske. Sie füllen den Vertrag aus und schicken diesen unterschrieben mit einer beidseitigen Kopie Ihres Personalausweises sowie einem beidseitig kopierten Kontonachweis (z.B. eine Kopie Ihrer EC/Bankkarte oder Kontoauszug) zu. Wichtig ist, dass Sie uns den unterschrieben Vertrag mit Ihrer Originalunterschrift postalisch zusenden. Ein Fax genügt hierfür leider nicht. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Unterlagen bei uns geben wir die Daten an den Mobilfunkanbieter weiter. Nachdem dieser Ihre Mobilfunkkarte freigeschaltet hat (siehe Freischaltung), senden wir Ihnen Handy und/bzw. Mobilfunkkarte umgehend zu. Beides ist dann sofort für Sie einsatzbereit. Sollte ein Handy aufgrund von Liefer- oder Produktionsproblemen der Hersteller für längere Zeit nicht verfügbar sein, dann senden wir Ihnen die Mobilfunkkarte gerne vorab zu, damit Sie diese, wenn vorhanden, mit Ihrem alten Handy schon verwenden können.
Handy mit Vertragsverlängerung - Wie verläuft die Bestellung einer Vertragsverlängerung
Sie können über uns Ihren bestehenden Mobilfunkvertrag beim gleichen Anbieter verlängern. Dabei ist zu beachten, bei welchem Anbieter Sie Kunde sind. Zu unterscheiden sind dabei die Original-Netzanbeiter T-Mobile, Vodafone, eplus und o2 von den Serviceprovidern wie debitel, Telco, ThePhoneHouse, Victorvox und Telco.
Wann kann ich meinen Vertrag verlängern ?
T-Mobile 1 Monat vor Vertragsende
Vodafone 14 Tage vor Vertragsende
eplus 3 Monate vor Vertragsende
o2 5 Monate vor Vertragsende
Wie bestelle ich mein neues Handy ?
1. Wählen Sie in der Kategorie "Handys" Ihr Wunschhandy aus und gehen Sie in die Detailansicht
2. Wählen Sie unter "Handy mit Vertrag oder Vertragsverlängerung" "Alle Tarife und Preise"
3. Wählen Sie nun Ihren Netzanbieter D1, D2, E+ oder o2 aus
4. Als letztes müssen Sie sich für Ihren Wunschtarif der nächsten 24 Monate entscheiden. Sie können Ihren alten Tarif auswählen oder sich für einen neuen Tarif entscheiden. Der resultierende Handypreis wird Ihnen direkt angezeigt. Legen Sie das Handy in den Warenkorb und folgen Sie den letzten Schritten des Bestellprozesses. Sie erhalten von uns nach der ausgeführten Bestellung Ihre Vertragsverlängerungsunterlagen zur Unterschrift.
Es ist möglich auch bei einem Anbieterwechsel die bisherige Mobilfunknummer inklusive Vorwahl zu behalten. Sie wechseln z.B. von Vodafone zu eplus und müssen nicht mehr lange Ihre neue Rufnummer allen Bekannten und Geschäftspartnern mitteilen, sondern sind weiterhin unter Ihrer bisher gewohnten Rufnummer erreichbar.
Die gewünschte Rufnummernmitnahme (Rufnummernportierung) können Sie im Mobilfunkantragsformular angeben, das Sie nach Abgabe Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop als Link zugeschickt bekommen. In der Bestellung selber müssen Sie dazu noch keine Angaben machen. Damit wir die Portierung für Sie durchführen können, benötigen wir zusätzlich zu den Antragsunterlagen die Kündigungsbestätigung Ihres bisherigen Netzanbieters (Ausname bilden bestehende Prepaid-Karten, siehe dazu mehr weiter unten).
Eine Rufnummerportierung kann stets erst nach Ablauf des bisherigen Mobilfunkvertrags vorgenommen werden. WICHTIG: Ihre Rufnummer wird vom Altanbieter nur einen Monat reserviert, so dass die Portierung binnen eines Monats nach Ende des alten Vertrags durchgeführt werden muss. Danach wird die Rufnummer bei Ihrem Altanbieter gelöscht und kann nicht wieder aktiviert werden.
Für die Aktivierung eines Mobilfunkvertrags inklusive Rufnummernmitnahme benötigen die Netzanbieter eine Bearbeitungszeit von etwa 3-10 Tagen. Beachten Sie dabei, dass Sie In dieser Übergangszeit auf der zu portierenden Rufnummer nicht erreichbar sind.
Die Portierung muss immer im jeweils aktuellen Monat erfolgen, da unsere Vertragsangebote nur Monatsangebote sind. Beantragen Sie einen Vertrag mit Portierung, die erst im Folgemonat durchgeführt werden kann, kann sich der Handypreis erhöhen bzw. der Erstattungsbetrag reduzieren, je nachdem wie sich die Provisionen für Vertragsabschlüsse im Folgemonat entwickeln. Läuft Ihr Vertrag z.B. zum 31.04. aus, dann gilt der Preis des Monats Mai, denn die Aktivierung des neuen Vertrages kann aufgrund der Bearbeitungszeit erst im Mai erfolgen.
Bei einer Portierung erhalten Sie auf jeden Fall eine neue SIM-Karte. Die Rufnummern auf Ihrer alten Karte sollten Sie daher vor der Portierung in Ihrem Handy speichern. Die Übertragung der Daten kann auch bei Ihrem Händler über ein Übertragungsgerät vorgenommen werden. Möchten Sie die Übernahme Ihrer Fax- und Daten-Rufnummern sichern, müssen diese gleichzeitig benatragt werden. Alle weiteren Dienste wie z.B. GPRS, HSCSD oder TwinCard müssen neu beantragt werden.
Die Kosten für die Rufnummerportierung werden Ihnen von Ihrem alten Netzanbieter in Rechnung gestellt. Diese liegen bei etwa 30,00 Euro. Über die genauen Kosten informieren Sie sich bitte direkt bei Ihrem alten Netzanbieter.
Kündigung Ihres Mobilfunkvertrages – Wie gehe ich vor ?
Die Kündigungsfrist bei Mobilfunkverträgen beträgt generell 3 Monate. Besonders wichtig ist hierbei, dass das Kündigungsschreiben vor Ablauf der Kündigungsfrist beim Netzbetreiber eintrifft. Es reicht nicht, die Kündigung am letzten Tag abzusenden. Für die Abwicklung wäre es ratsam die Kündigung auf dem Postweg per Einschreiben/Rückschein zu versenden. Nutzen Sie hierfür gerne unser Muster-Kündigungsschreiben, welches Sie individuell Ihren persönlichen Daten anpassen können. PDF
Umwandlung einer Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag
Auch von einer bestehenden Prepaid Karte kann die Rufnummer in einen Laufzeitvertrag eines anderen Netzanbieters übernommen werden. WICHTIG: Die Rufnummer einer Prepaid-Karte fallen Mitnahmegebühren in Höhe von ca 30,00 € an. Weiterhin muss bei dem alten Anbieter eine Kündigung bzw. ein Verzicht auf die Weiterführung der Rufnummer (Verzichtserklärung) beim Altanbieter eingereicht werden.
Das notwendige Formular zur Verzichtserklärung können Sie sich gleich hier ausdrucken.
T-Mobile, Vodafone, E-Plus, o2, simyo, Mobilcom, Freenet-Mobilcom
Im Netz von Vodafone können wir für Sie auch eine CallYa Karte in einen Vodafone-Laufzeitvertrag umwandeln (d.h. Sie behalten Ihre Prepaid-Rufnummer beim GLEICHEN Anbieter). Dies geht nur, wenn der Besitzer der CallYa Karte mit dem Antragsteller des neuen Vertrags übereinstimmt. Für eine solche Umwandlung fallen keine Portierungskosten an. Auch eine Anschlussgebühr wird in diesen Fällen nicht berechnet.
Finanziertes Geschäft
Haben Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanziert und machen Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch, sind Sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, wenn beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber in Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs oder der Rückgabe bereits zugeflossen ist, können Sie sich wegen der Rückabwicklung nicht nur an uns, sondern auch an Ihren Darlehensgeber halten.
Widerruf bei Abschluss eines Mobilfunkvertrages:
Haben Sie einen Vertrag über eine Dienstleistung geschlossen und wird diese mit Ihrer Zustimmung noch vor Ablauf der Widerrufsfrist erbracht, so ist das Recht, den Abschluss des Vertrages zu widerrufen, ebenfalls erloschen (§ 312 d III Nr. 2 BGB). Um Ihr Widerrufsrecht bei Abschluss von Mobilfunkverträgen zu sichern, empfehlen wir Ihnen daher folgendes Vorgehen: Sie sollten einen Freischalttermin für den Vertrag angeben, der zwei Wochen nach Unterschriftsdatum datiert. Andernfalls werden wir Ihren Mobilfunkantrag sofort nach Eingang bei uns zur Freischaltung geben. Ist der Antrag einmal vom jeweiligen Anbieter aktiviert, besteht kein Widerrufsrecht mehr.
