Kontakt / FAQ
1. Haben die angebotenen Handys einen Sim-Lock oder ein Branding?
Alle angebotenen Handys sind SIM-Lock frei ( Ausnahme sind Angebote von Prepaid-Paketen ). Ist ein Gerät mit einem Branding oder sonstigen Einschränkungen in der Software versehen, sind diese eindeutig bei der Farbe / Ausführung gekennzeichnet.
2. Was ist ein Branding?
Dies bedeutet, dass das Gerät entweder mit dem Logo und/ oder der Software eines bestimmten Netzanbieters ( z.B. Vodafone ) versehen ist. Mehr Infos hier...
3. Wo sind die technischen Details des Artikels zu finden?
Informationen sowie Produktangaben finden Sie im Infomationsfeld für das entsprechende Produkt unter "Details".
4. Was beinhaltet der Lieferumfang?
Alle Artikel werden mit dem Standard-Lieferumfang des Herstellers angeboten. Dies können Sie auch unter den "technischen Daten" des Artikels einsehen.
5. Ihnen sagt die gelieferte Ware nicht zu?
Wir möchten Sie darum bitten uns keine unfreien Sendungen zu kommen zu lassen. Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurückgeben. Weitere Informationen hierfür finden Sie auf dem Informationsblatt, welches Ihrem Paket beiliegt.
6. Garantie – Was für Bestimmungen gelten bei handyattacke.de?
Die meisten Hersteller geben auf Ihre Geräte eine freiwillige Herstellergarantie von 24 Monaten. Gemäß dem Garantieversprechen der Hersteller, werden im Rahmen der Herstellergarantie alle Mängel kostenlos behoben, die während der Garantiezeit auftreten und nicht unter die Ausschlußgründe der jeweiligen Garantieurkunde fallen. Wir bieten zusätzlich eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren für über uns bezogene Waren an ( außer Akkus/ Batterien/ Zubehör: i.d.R. 6 Monate Gewährleistung ). Über die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen hinaus werden von uns keine Garantien hinsichtlich der gelieferten Waren oder Dienstleistungen übernommen.
7. Wo schicke ich mein defektes Gerät hin?
Die Kontaktdaten finden Sie in der Navigationsleiste unter Hilfe oder klicken Sie hier...
8. Wie kann ich bezahlen?
Zur Bezahlung der von Ihnen ausgewählten Produkte stehen Ihnen bei handyattacke.de verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung: Nachnahme, Kreditkarte ( MasterCard, VisaCard, AmericanExpress ), Comford Card (Ratenzahlung), Vorkasse und PayPal.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Pro Bestellung berechnen wir bei Lieferung mit GLS einen Versandkostenanteil von € 9,00.
Bei Auslieferung innerhalb Deutschlands haben Sie zusätzlich die Auswahl zwischen den Versanddiensten DHL ( € 10,00 ) und UPS ( € 13,00 ).
Gerne liefern wir auch ins europäische Ausland. Nach dem Versand der Ware beträgt die Lieferzeit zwischen 3 bis 14 Tagen.
Überblick der Versandkosten, klicken Sie hier...
10. Kann ich mehr als 2 des selben Artikels bestellen?
Damit wir allen unseren Kunden unsere Geräte zu günstigen Preisen anbieten können, sind je Bestellung maximal 2 selbe Artikel möglich. Wünschen Sie eine höhere Anzahl eines Artikels, möchten wir Sie bitten eine erneute Bestellung aufzugeben!
11. Ist ein Rabatt möglich?
Auf Grund unserer Discount-Preise ist ein Rabatt erst bei einer Abnahme von ca. 10 Stück möglich. Bitte senden Sie uns hierfür eine Anfrage per E-Mail zu.
12. Wie erkenne ich die Verfügbarkeit von Produkten?
Folgende Statusangaben zur Verfügbarkeit finden Sie direkt in den Artikeldetails:
Liefertermin unbekannt: Der Hersteller ist im Lieferverzug und kann uns momentan keinen Liefertermin mitteilen.
Bestellt, im Zulauf: Wir erwarten den Wareneingang in ca. 3-5 Werktagen.
Bestellt, im Zulauf, KW 13: Wir erwarten den Artikel voraussichtlich in der angegebenen Kalenderwoche.
Nach Bestelleingang 3-5 Werktage: Nach Eingang Ihrer Bestellung wird dieser Artikel für Sie bestellt. Der Artikel ist in der Regel nach ca. 3-5 Werktagen bei uns lagernd und wird dann schnellstmöglich an Sie versandt ( bei Vorkasse: nach Geldeingang ).
13. Wann erreiche ich den Kundenservice?
Sie können uns Mo. - Fr. von 10:00 Uhr – 12:00 Uhr & von 13:00 Uhr – 18:00 Uhr telefonisch erreichen unter Tel. 0180 53456 54 ( 0,14 €/Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Min. )
BITTE BEACHTEN SIE, DASS EINE SELBSTABHOLUNG NICHT MÖGLICH IST!
14. Wie erhalte ich den Preis für mein Wunschgerät inkl. Neuvertrag/Vertragsverlängerung?
Um den Gerätepreis inkl. eines Mobilfunkvertrages zu erhalten, wählen Sie das entsprechende Mobilfunkgerät online aus und folgen Sie den aufgeführten Anweisungen ( Schritt 1-4 ). Sobald Sie Netzanbieter, Tarif und Farbe gewählt haben, erhalten Sie den Endbetrag ( ohne Versandkosten ) Ihres gewünschten Gerätes inkl. Neuvertrag oder Vertragsverlängerung.
15. Wann kann ich meinen Vertrag verlängern?
T-Mobile 1 Monat vor Vertragsende
Vodafone 14 Tage vor Vertragsende
Eplus 3 Monate vor Vertragsende
o2 5 Monate vor Vertragsende
16. Was kostet mich der Tarif im Monat?
Die Tarifinformationen zu Ihrem ausgewählten Mobilfunkvertrag, können Sie unterhalb der Preisangabe im Kleingedruckten einsehen.
17. Kann ich meine alte Rufnummer mitnehmen?
Es ist möglich bei einem Anbieterwechsel die bisherige Mobilfunknummer inklusive Vorwahl zu behalten. Sie wechseln z.B. Von Vodafone zu Eplus. Eine Rufnummermitnahme ist erst zum Vertragsende und bis zu 30 Tage nach Ablauf des Vertrages möglich.
Mehr Infos hier
18. Umwandlung einer Prepaidkarte in einen Laufzeitvertrag
Auch von einer bestehenden Prepaid Karte kann die Rufnummer in einen Laufzeitvertrag eines anderen Netzanbieters übernommen werden. WICHTIG: auch für die Rufnummer einer Prepaid-Karte muss bei dem alten Anbieter eine Kündigung bzw. Ein Verzicht auf die Weiterführung der Rufnummer ( Verzichtserklärung ) eingereicht werden.
19. Gibt es spezielle Angebote für Geschäftskunden?
Ja es gibt spezielle Tarifangebote für Geschäftskunden, schon ab der ersten Karte! Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff Geschäftskunde. Bitte geben Sie in der E-Mail uns Ihre Kontaktdaten bekannt und evtl. schon einige Hinweise auf Ihren Bedarf. Wir werden Sie dann umgehend kontaktieren.
20. Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten?
Leider werden oftmals E-Mails von einigen E-Mail Anbietern als Spam eingeordnet, sodass unsere Nachrichten nicht im Posteingang sondern im Spampostfach eingeordnet werden.
Bitte überprüfen Sie den Spamordner. Sollte auch dort keine Bestätigung von uns vorliegen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular.
Als Geschäftskunde benutzen Sie bitte folgendes Formular:
Sie haben eine andere oder weiterführende Frage? Schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
